Loco Diego schrieb am 24.02.2019

Enttäuscht

Ich habe längere Zeit Produkte über den Vogel Verlag und hier über den regionalen Vertreter Herr C. bezogen. Nach ein paar Vergleichen dürfte klar sein dass der Vogel nicht der günstigste Anbieter ist. Also habe ich in Facebook in einer Fahrlehrer Gruppe ein posting gemacht, wo ich die Kollegen nach Alternativen gefragt habe. Herr C. sagte mir persönlich, dass wir "voll über den Vogel Verlag hergezogen hätten". Das hat ihm natürlich gar nicht gepasst und er war innerlich sehr sauer. Es dürfte ja noch erlaubt sein, dass man sich in den sozialen Medien sachlich über Produktalternativen austauschen kann, oder nicht? Daraufhin habe ich das Verwaltungsprogramm vom Vogel Verlag gekündigt und bin zu einem anderen viel günstigeren Anbieter gewechselt, wo sogar noch die online Lern-App gratis dabei ist. Man zahlt beim neuen Anbieter nur einmalig einen kleinen Betrag, und hat keine laufenden Kosten, keinen Wartungsvertrag für eine hotline, keine Vertragsbindung und man bekommt ein einfaches und übersichtliches Verwaltungsprogramm. Das gute ist auch dass die Daten in Deutschland gelagert werden und nicht im Ausland. Das ganze ist daher also auch schneller und sicherer. Auf erneute Anfrage beim Vogel Verlag, ob ich einen erneuten Zugriff ein mein altes Verwaltungsprogramm bekommen könnte, brachte mir der Verkäufer Herr C. Gründe entgegen, dass das nicht gehen würde. Seine Tonlage schlug um in unfreundlich, er sagte sogar, dass der Facebook Post sogar schon bei denen in München angekommen sei und "dass die mich als Kunden gar nicht mehr wollen". Das heißt es gibt hier wohl Leute die ständig "spionieren" und sich intern austauschen, wenn deren Verlag kritisiert wird, egal ob positiv oder negativ. Auch meine Email-Anfrage über einen erneuten Zugriff wurde einfach ignoriert. Wenn man so mit Bestandskunden umgeht, dann finde ich das asozial und höchst unfreundlich. Ich war bis jetzt noch Bestandskunde, da ich das Unterrichtsprogramm vom Vogel hatte. Nun werde ich auch dieses durch einen alternativen Anbieter ersetzen, die das schon viel weiter entwickelt haben und günstiger sind. Herr C. zog das "Niveau" aufgrund seiner beschuldigenden Art runter und kritisierte nur noch, zog dabei vorrangig den Facebook Post als Argument heran. Sobald ich am Telefon sagte, dass das aber keine gute Note für den Vogel ist, meinte er dass er auf diesem Niveau nicht mehr weiter diskutiere. Psychologisch lässt so ein Verhalten auf einen starken Schutzmechanismus schließen. Der Kunde ist in diesem Moment egal, es war ihm viel wichtiger dass die Kollegen negativ über ihn denken oder sprechen würden, wenn er diese Problematik denen schildern würde. Aufgrund meiner aktuell schlechten Erfahrungen kann ich den Vogel Verlag leider nicht empfehlen. Ich bin über das Verhalten enttäuscht und lasse mir gleichzeitig so etwas natürlich auch nicht gefallen. Ich versichere hiermit 100% die wahren Tatsachen geschildert zu haben und stehe auch dazu! Wenn dann müsste mir der Vogel bzw. der Herr C. das Gegenteil beweisen.